Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes — Patinhas & Cia
Separamos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para facilitar a sua vida. Se não encontrar o que procura, fale com a gente! 🐾
📦 Pedidos e Entrega
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
O prazo de entrega é de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua região. Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Como rastrear meu pedido?
Após o envio, enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail. Você pode acompanhar pelo site dos Correios (correios.com.br) ou pelo aplicativo do transportador informado.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP.
Posso alterar o endereço após realizar o pedido?
Sim, mas apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (em até 12x) e boleto bancário. O pagamento é processado com segurança pelo Mercado Pago.
O site é seguro para compras?
Sim! Nossa loja utiliza certificado SSL e o pagamento é processado pelo Mercado Pago, uma das plataformas mais seguras do Brasil. Seus dados estão 100% protegidos.
Posso parcelar no cartão?
Sim! Aceitamos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. Consulte as condições no checkout.
O boleto venceu, o que faço?
Se o boleto venceu, entre em contato conosco para gerarmos um novo. Pedidos com boleto vencido são cancelados automaticamente após 3 dias úteis.
🐾 Produtos
Os produtos são seguros para os pets?
Sim! Todos os produtos da Patinhas & Cia são selecionados com cuidado, feitos com materiais atóxicos e seguros para cães e gatos.
Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, além dos 7 dias de direito de arrependimento garantidos por lei.
As fotos correspondem ao produto real?
Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e as imagens representam fielmente os produtos. Em caso de divergência, entre em contato imediatamente.
Posso comprar em quantidade maior para revenda?
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp para consultar condições especiais para compras em atacado.
🔄 Trocas e Devoluções
Como faço para trocar um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e fotos do produto.
E se o produto chegar com defeito?
Se o produto chegar com defeito, entre em contato imediatamente com fotos e vídeo mostrando o problema. Faremos a troca ou reembolso sem custo algum para você.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a aprovação: Pix em até 3 dias úteis, cartão em até 2 faturas e boleto em até 5 dias úteis.
💬 Atendimento
Como entro em contato com a Patinhas & Cia?
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp (disponível na página de contato) ou pelo e-mail gabrielpereia738@gmail.com. Respondemos em até 1 dia útil.
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, deixe sua mensagem e respondemos assim que possível.
Vocês têm loja física?
Não! Somos uma loja 100% online, o que nos permite oferecer preços melhores e entregar diretamente na sua casa com muito mais comodidade.
Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente — estamos sempre prontos para ajudar você e seu pet! 🐾