Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução — Patinhas & Cia
Na Patinhas & Cia queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com cada compra. Por isso, temos uma política clara e justa para trocas e devoluções.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Quando Você Pode Trocar ou Devolver
- Produto chegou com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Produto chegou avariado ou danificado na entrega
- Produto não atendeu às expectativas (dentro do prazo de 7 dias)
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais incluídos
- Sem marcas de uso, sujeira ou danos causados pelo cliente
4. Como Solicitar
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo e informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
WhatsApp: Disponível na página de contato
E-mail: gabrielpereia738@gmail.com
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
- Boleto: reembolso em até 5 dias úteis via transferência bancária
6. Frete de Devolução
- Defeito ou erro nosso: frete de devolução por nossa conta
- Desistência da compra: frete de devolução por conta do cliente
7. Produtos que Não Aceitamos Devolução
- Produtos com sinais de uso
- Produtos de higiene já abertos (escovas, cortadores de unhas)
- Produtos personalizados sob encomenda
8. Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar você e seu pet. 🐾